Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension d'une facture hors forfait

Bonjour,
j'ai 2h de facturées "hors forfait". Le problème c'est que j'ai bien fait attention de ne jamais dépasser les 2h de communications (car je sais qu'au delà c'est du hors forfait)... et je ne comprends pas ma facture qui fait apparaitre... par deux fois... temps consommé 0s / temps facturé 1h00 ???? Bref, je suis perdue avec 2 fois 22,8€ de décompté hors forfait.
Merci de votre aide !!!

CHIARA
CHIARA

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CHIARA
Date
8 décembre 2021
il y a 6 mois
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question
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Réponses

bonjour, je donne une suite à ma propre réponse... j'ai fait un recours pour la facture, mais tout ce que l'on me dit c'est que j'ai fait du hors forfait. On tourne en boucle. N'y a t'il aucun moyen d'avoir quelqu'un du service client pour vraiment vérifier qu'il n'y a pas d'erreur ou juste pour m'expliquer ? Sinon c'est sincèrement trop facile. Je pense que je vais tout simplement résilier ma ligne et aller ailleurs où il y aura au moins un correspondant.

CHIARA
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Nom de l'auteur
CHIARA
Date
réponse
r

Bonjour Chiara,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 11-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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