Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Suite à ma question du 30 novembre 2021 :
" Il reste encore seulement 5 heures pour la promotion Black Friday, ce qui tombe bien car observant mes consommations, je souhaitais en profiter pour passer du "géant" (ancienne formule) au "Grand" nouvelle formule en profitant de la promotion.
Hors il m'est impossible de sélectionner autre chose que "Forfait géant" dans le sélecteur déroulant dans la section "changer de forfait" de mon espace client.
Comment est il possible de profiter de cette offre en étant déjà client ? je relis vos CGV et il est clairement précisé "3.2. Le CLIENT peut à tout moment changer d’offre. Ces changements prennent effet à compter de la prochaine facturation."
est-il alors nécessaire de repasser par la génération d'une carte sim ? cela me parait un peu stupide et sans intérêt écologique...
Merci pour votre aide et votre prise en compte de ma demande au delà de la période de promotion...
BENOIT "
Et votre réponse du 7 décembre 2021 :
"Bonjour Benoit,
Vous ne pouviez en effet profiter que du forfait "Géant".
Prixtel ne propose pas la possibilité de sélectionner un forfait plus petit que ce que vous avez sélectionné lors de votre souscription.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel"
il apparâit que l'interface du forum ne me permet pas de continuer la conversation, que je continue donc ici :
comment ce fait-il que votre réponse soit en contradiction avec vos CGV (version 2021.06, téléchargé depuis votre site le jour de mon premier message), en particulier : l'article 3.2. "Le CLIENT peut à tout moment changer d’offre. Ces changements prennent effet à compter de la prochaine facturation."
Selon votre réponse, je ne pouvais pas changer de forfait à ce moment là, car mon forfait était (et est toujours) le maximum que vous proposez. Hors, malgré une communication basée sur l'adaptabilité, la souplesse et la liberté, et en contradiction avec le contrat qui nu unit, vous ne me permettez pas d'adapter mon forfait selon mes besoins.
Je vous demande donc de permettre ces modifications à l'ensemble de vos clients en conformité avec vos textes contractuels.
en vous remerciant par avance.
Réponses
Bonjour Benoit,
Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire
Si vous ne pouvez pas modifier votre forfait, cela signifie que votre ligne n'est pas éligible à un changement pour le moment.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Alors il faut partir de prixtel et aller chez un autres opérateurs et revenir en nouveau client ?
Bonjour Olivier,
Cela est possible. Néanmoins, vous devrez régler les 10 euros pour le renvoi d'une carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GREGORY a répondu
OLIVIER a répondu
GREGORY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BENOIT a posé une nouvelle question
© Prixtel