Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture doublée

Bonjour ,

Ma facture a doublée ce mois ci . Je suis depuis toujours à un forfait de 4.99€ / mois , et ce mois ci , je suis facturé de 9.99€ sans n'avoir AUCUN dépassement . Je souhaite donc savoir quelle en est la raison ?
De plus , mon abonnement inclus 5Mo de data et je vois que vous proposez des forfaits à 4.99€ pour 20 Mo de data ??? j'ai vraiment la sensation de me faire pigeonner . Serait-(il pour moi l'heure de changer de fournisseur ? On dirait oui .

Cordialement.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
STEPHANE
Date
8 décembre 2021
il y a 6 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Stephane,

Sur votre ligne se terminant par 6308, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 3.86 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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