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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture doublée

Bonjour ,

Ma facture a doublée ce mois ci . Je suis depuis toujours à un forfait de 4.99€ / mois , et ce mois ci , je suis facturé de 9.99€ sans n'avoir AUCUN dépassement . Je souhaite donc savoir quelle en est la raison ?
De plus , mon abonnement inclus 5Mo de data et je vois que vous proposez des forfaits à 4.99€ pour 20 Mo de data ??? j'ai vraiment la sensation de me faire pigeonner . Serait-(il pour moi l'heure de changer de fournisseur ? On dirait oui .

Cordialement.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Sur votre ligne se terminant par 6308, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 3.86 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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