Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour , j ai fais une erreur en souscrivant le forfait géant , donc après lecture sur le forum ainsi que dans mon espace client , je me suis retracter , puis ai passé commande pour le forfait le grand , j'ai bien reçu l'accusé de ma commande , mais je n'ai aucune trace de celle ci , nul part , pourtant je vois dans mes paiements , que les 10 euros seront prélevés , ainsi que les 10 euros du forfait annuler. pouvez vous m'éclairer svp ?? je vous en remercie d'avance ,
Réponses
Bonjour France-Erika,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Actuellement vous possédez 2 lignes, la 06xxxxxx60 portabilité prévue le 13/12, et la 07xxxxxx26, portabilité prévue le 17/12/21.
Suite à l'annulation de votre première souscription les 10€ de frais de carte sim ne sont pas remboursés car vous avez d'autres lignes, et la somme de 30€ se déduira de vos prochaines factures
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FRANCE-ERIKA a posé une nouvelle question
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