Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Renvoie de ma carte Sim

J'aurais aimé suivre les instructions fournies dans votre mail de réponse m'annonçant que ma carte Sim a été renvoyée à l'expéditeur mais le bouton "Carte Sim non reçue" est introuvable et quand je clique sur "mon ancien espace client" le site internet se met à buguer et devient inutilisable. J'ai cependant changé d'adresse de livraison dans mes infos sur mon espace client. Merci de renvoyer une carte SIM à cette adresse et chez cette personne dans les meilleurs délais (Le nom sera sur la boîte aux lettres cette fois). Merci de m'adresser un mail lorsque la commande est expédiée. Avec le numéro de suivi si possible car sur votre site nous ne pouvons pas suivre la commande malgré ce que vous dites. Merci de changer la date de portabilité et de la prévoir pour le 17/12/2021.

JULIEN
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Ma commande
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JULIEN
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7 décembre 2021
il y a 7 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est impossible de modifier la date d'une portabilité, j'en suis navré.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement à l'adresse indiquée sur votre espace Client, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Le suivi sera disponible samedi, je vous le communiquerai donc lundi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Julien,

Voici le lien de votre suivi carte sim : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous souhaitant une bonne réception.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup,
Le nom qui se trouve sur l'enveloppe (pour le postier) c'est bien le nom qui apparaît dans "adresse de livraison" ? Et pas mon nom ni le nom de l'adresse de facturation ?

JULIEN
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JULIEN

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JULIEN
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Julien,

Soyez rassuré le nom d'expédition est bien Sarah P.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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