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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet à l'étranger

Bonjour, J'ai allumé mon téléphone au Costa Rica et, avant même de pouvoir désactiver l'itinérance des données, j'ai immédiatement reçu un SMS m'indiquant qu'il me restait 10 euros de consommation internet, puis immédiatement après que mon plafond de consommation internet avait été atteint. Je n'ai même pas la possibilité de bloquer les données payantes à l'étranger via mon espace client, pourriez-vous le faire svp?
Je devine que mon smartphone a téléchargé des données -de faible volume- , mais qu'à 12euros/Mo (??????) ça va vite. Quel était le plafond? Pourquoi n'ai-je reçu aucun SMS m'indiquant les tarifs ou me demander si je souhaite des données mobiles au costa rica lorsque je me suis précédemment connecté, mais avec un Wifi à disposition?
Je ne vois rien dans mon compte, qui est indiqué comme bloqué à 9,99 euros.
Je demande à savoir ce qui a été consommé, et l'annulation de tous frais éventuels de données à l'étranger, qui sont manifestement une escroquerie.
Cordialement

YANN
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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture de décembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début janvier.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui il y a une erreur car les opérateurs ont la responsabilité d'informer leurs clients sur les tarifs lorsqu'ils arrivent dans un pays étranger, et de s'assurer qu'ils souhaitent débloquer la possibilité d'utiliser les données à l'étranger, surtout lorsque les tarifs sont délirants (12 euros/Mo...mais qui accepterait ça? Quelqu'un pris en otage par des terroristes et qui n'a que son téléphone pour se signaler? Cela ferait 120000 euros par mois avec mon forfait 10Go) et relèvent de l'escroquerie (abus de confiance, tromperie, défaut d'information...).
La facture est disponible... 63.92 euros de hors forfait! le tout en 5s! Le système de blocage au-delà de 50 euros n'a même pas fonctionné, il n'a pas pu bloquer les frais tellement ce fut rapide.
Merci de corriger l'erreur. Je demande également une preuve de ce qui a été "consommé".
Cordialement

YANN
YANN

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Bonjour Yann

Votre facture de décembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours;
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Hello Yan et l’équipe Prixtel,

J'ai exactement le même problème que Yan. Je suis arrivé en Inde le mois dernier et peut-être que par erreur j'ai allumé mon téléphone dans l'avion pendant 10 secondes et juste après j'ai reçu un sms que mon forfait atteint 10€. Par conséquent, j'ai complètement éteint mon Internet et je ne l'ai jamais utilisé jusqu'à présent. J'ai reçu une facture de 67€ pour décembre. C'est vraiment une fraude et doit être rectifiée dès que possible. Au moins pour nous garder comme vos clients, veuillez faire un beau geste de déduction sur le montant de cette facture. J'attends votre réponse positive avec impatience. Merci Akeel ( 06xxxxxx78 )

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AKEEL HUSSAIN
AKEEL HUSSAIN

AKEEL HUSSAIN

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Bonjour Akeel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de novembre vous avez en effet consommé 5.21Mo depuis le Koweït, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ces connexions ont donc été facturées 62.56€ hors forfait.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Le 06/01/2022, votre banque a refusé notre prélèvement.
Vous avez tout le mois de janvier pour régler votre factureet ainsi éviter des pénalités de retard.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pas d'erreur, dites-vous? Visiblement, de nombreux clients se retrouvent dans ma situation, vous êtes sûr que c'est légal, moral et rentable ce petit tour de passe-passe?
En tous cas, pas la peine d'attendre tout le mois de janvier, pas la peine de m'indiquer des moyens de paiements, puisque, comme je vous l'ai dit, je suis bien à l'origine du rejet, afin d'éviter une escroquerie.
Bon courage pour convaincre le juge! et vos futurs clients

YANN
YANN

YANN

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J'ai reçu 4 mails de menaces de "perte définitive de mes N° de téléphone" rien que depuis ce matin... De mieux en mieux... harcèlement, pressions et menaces totalement irréalistes puisque j'ai déjà changé d'opérateur. Pas jojo....
Et ça continue, un mail toutes les heures!! Mais vous êtes tombés sur la tête??
Marius, je n'aimerais pas faire votre travail, mais là il faudrait quand même tirer la sonnette d'alarme.
Prixtel doit fixer à 0euros la limite des consommations data à 12e/Mo sauf accord explicite du client.
Je suis curieux de voir combien de client donneront leur accord pour augmenter la limite!

YANN
YANN

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Bonjour Yann,

Après vérification vous avez consommé 5.21Mo depuis le Costa Rica, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ces connexions ont donc été facturées 61.42€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 01/01/2022, votre banque a refusé notre prélèvementau motif : SUR ORDRE DU CLIENT
Vous avez tout le mois de janvier pour régler votre facture et ainsi éviter des pénalités de retard.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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