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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue et renvoyée à l'expéditeur à Dijon

Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un message concernant ma commande de carte SIM passée le 23/11/21
Vous m'aviez envoyé un lien pour que je sache où la commande se trouvait, or je suis allée à La Poste et ils m'ont confirmé que ma carte SIM a été renvoyée à l'expéditeur, ils m'ont expliqué qu'elle se trouvait à Dijon. Cela fait 15 jours que je l'ai commandée, je pense qu'il y a un problème.
Elle est active depuis le 3/12 et je ne peux pas l'utiliser.
J'ai vraiment besoin que quelqu'un me trouve une solution svp.

Cordialement,

MARGAUX
MARGAUX

MARGAUX

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Réponses

Bonjour Margaux,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-25. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Non mais là c'est vraiment n'importe quoi. Je vous ai dit que je suis allée à la Poste ! Il n'on t pas ma carte SIM, c'est eux qui m'ont dit qu'elle avait été renvoyée à Dijon !!!!!! Il faut lire les messages en entier et arrêter d'envoyer des messages automatiques.
J'ai BESOIN DE MA CARTE SIM VOUS DEVEZ FAIRE QUELQUE CHOSE !!!!!!!

MARGAUX
MARGAUX

MARGAUX

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Bonjour Margaux,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de modifier mon adresse de livraison, j'ai mis celle de mes parents afin d'être sûre que ma nouvelle carte SIM puisse être livrée dans les meilleurs délais.
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur l'envoi de la nouvelle carte SVP ?

Merci

MARGAUX
MARGAUX

MARGAUX

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Margaux,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reviendrai vers vous pour vous communiquer le numéro de suivi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis allée dans mon espace client et je n'ai pas de suivi de ma nouvelle carte SIM, j'espère donc qu'elle a bien été envoyée depuis hier ? Cela fait maintenant 15 jours que je n'ai plus aucun moyen de recevoir mes messages et appels, c'est vraiment long.
Vous deviez revenir vers moi pour me communiquer le numéro de suivi mais je n'ai rien reçu. Pouvez-vous faire le nécessaire svp

MARGAUX
MARGAUX

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