Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un message concernant ma commande de carte SIM passée le 23/11/21
Vous m'aviez envoyé un lien pour que je sache où la commande se trouvait, or je suis allée à La Poste et ils m'ont confirmé que ma carte SIM a été renvoyée à l'expéditeur, ils m'ont expliqué qu'elle se trouvait à Dijon. Cela fait 15 jours que je l'ai commandée, je pense qu'il y a un problème.
Elle est active depuis le 3/12 et je ne peux pas l'utiliser.
J'ai vraiment besoin que quelqu'un me trouve une solution svp.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Margaux,
Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-25. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Non mais là c'est vraiment n'importe quoi. Je vous ai dit que je suis allée à la Poste ! Il n'on t pas ma carte SIM, c'est eux qui m'ont dit qu'elle avait été renvoyée à Dijon !!!!!! Il faut lire les messages en entier et arrêter d'envoyer des messages automatiques.
J'ai BESOIN DE MA CARTE SIM VOUS DEVEZ FAIRE QUELQUE CHOSE !!!!!!!
Bonjour Margaux,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre suivi carte sim indique en effet que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens de modifier mon adresse de livraison, j'ai mis celle de mes parents afin d'être sûre que ma nouvelle carte SIM puisse être livrée dans les meilleurs délais.
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur l'envoi de la nouvelle carte SVP ?
Merci
Margaux,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reviendrai vers vous pour vous communiquer le numéro de suivi.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je suis allée dans mon espace client et je n'ai pas de suivi de ma nouvelle carte SIM, j'espère donc qu'elle a bien été envoyée depuis hier ? Cela fait maintenant 15 jours que je n'ai plus aucun moyen de recevoir mes messages et appels, c'est vraiment long.
Vous deviez revenir vers moi pour me communiquer le numéro de suivi mais je n'ai rien reçu. Pouvez-vous faire le nécessaire svp
Bonjour Margaux,
Voici le lien de votre suivi carte sim : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous souhaitant une bonne réception.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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