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Bonjour Anonyme.

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hors forfait

Bonjour Prixtel !, j
e viens de recevoir ma facture et je constate qu'elle dépasse les 50€, loin de mon objectif de réduire les coûts mensuels...
j'habite la Hte Savoie, non loin de la Suisse où j'ai régulièrement des contacts téléphoniques. Visiblement mon forfait n'est pas adapté à ma consommation... que pouvez-vous me proposer ? je n'ai pas besoin de beaucoup de Go , étant inactif maintenant.
merci de votre assistance et de votre aide.
Didier.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, je constate des appels à destination de la Suisse, zone "Europe Elargie", non incluse dans l'ensemble de nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Nous n'avons pas d'option "Europe élargie"

Vous avez également des connexions data qui ont transitées par un opérateur Suisse.
Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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