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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Adresse de livraison et retard de livraison carte SIM

Bonjour,
J'ai récemment commandé lors du dimanche du back friday, une carte SIM chez vous correspondant au forfait Géant, cependant je me suis aperçu plus tard, 1ou 2 jours après que l'adresse de livraison que j'avais indiqué n'était pas la bonne, je l'ai donc modifié.

N'ayant toujours spas reçu ma carte sim a aucune des deux adresses, je souhaiterais savoir à quel adresse de livraison a été prise en compte étant donné les retards qu'il y a eu dans la livraison de ces cartes SIM durznt cette période.

Merci d'avance pour votre retour
Cordialement

LOIC
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Réponses

Cela fait maintenant un semaines que ma portabilité a eu lieu et je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim ni aucune information de la part de prixtel concernant un problème dans la livraison. je trouves cela
inadmissible

LOIC
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Bonjour Loic,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur le 4 Décembre car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, enfin merci pour ce retour!
Oui les coordonnées de livraison indiquées sont bien les bonnes cette fois ci.
Mon nom est bien indiqué en gros sur ma boîte aux lettres je ne comprends pas le retour à l'expéditeur du facteur.

LOIC
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Bonjour Loic,

Avec plaisir :-) Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Suite au vol de mon portable dans le métro en date du 11/12/2021, j'ai procédé à la suspension de ma ligne et à la commande d'une nouvelle carte SIM. Je me suis rendue à plusieurs reprise dans mon espace client afin de connaitre l'évolution de sa livraison, j'ai la mauvaise impression que ma commande n'a pas été prise en considération. Vous voudrez avoir la gentillesse de me faire connaitre l'avancement de cette prise en charge. Merci de votre réactivité. Cordialement Michelle - cliente sceptique

MICHELLE
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Bonjour Michelle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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