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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne téléphone coupé

Bonjour,

Je viens vers vous car je n'est plus de numéro téléphone. Ma ligne as était coupé, j'ai fais un changement de forfait " Le Petit" à 4.99€. Sur espace client dit que je dois recevoir un courrier avec une nouvelle carte de Sim sûrement, mais je n'est rien reçu.
Depuis 3 jours je n'est plus de ligne téléphone.

Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît?

Merci,
Cordialement

THI CAM THU
THI CAM THU

THI CAM THU

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Réponses

Bonjour

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, oui je vous comfirme que mon adresse est bien correcte et mon nom est bien sur la boîte à lettre.
En attendre de votre réponse j'avais fais une commande de nouvelle carte Sim avant que vous me répondez, j'espère que cela seras pas facturé ou annulé. S'il vous plaît.

Merci,
Cordialement.

THI CAM THU
THI CAM THU

THI CAM THU

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Bonjour

Votre commande de carte SIM a bien été prise en compte ; vous avez lancé une procédure de commande de carte SIM payante, ce qui engendrera la facturation de votre nouvelle SIM.

J'ai toutefois demandé à ce que celle-ci vous soit envoyée à titre gratuit ; cette demande sera étudiée par notre service client dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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