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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation ?

Bonjour,
J'ai un forfait 4,99 € avec 5Go.
J'ai consommé 130.62Mo en novembre, et vous me facturez 14,99 €, comme si j'avais dépassé les 5Go. Je suppose qu'il s'agit d'une erreur.
Merci pour votre réponse et acceptez mes joyeusetés,
Caroline B

CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline,

Sur votre ligne se terminant par 5429, vous bénéficiez du forfait ajustable Promo Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 130.62 Mo ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Il s'agit d'un numéro de téléavertisseur de mon vieux père, qui passe par la suède ! j'étais loin de m'en douter. Joyeusetés Caroline

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