Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis client chez vous et je rencontre la difficulté suivante sur mon télèphone portable. Quand je compose le numéro d'appel, la carte SIM me réponds: absence de carte SIM ou Carte SIM erreur ou défectueuse. J'ai essayé à plusieurs reprises de replacer ma carte SIM mais toujours le même message. Je suppose que ma carte SIM est Défectueuse et je vous prie de bien vouloir me remplacer ma carte SIM défectueuse. Merci de ce service, acceptez mes sincères salutations. Votre Client: B. Gaston
Réponses
Bonjour Gaston,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je n'ais toujours pas reçus ma nouvelle carte sim comme vous me l'aviez indiqué par mail le 07/12/2021.
Je ne peux actuellement plus du tout appeler.
Pouvez-vous m'envoyer mon numéro RIO par mail pour que je puisse changer d'opérateur et conserver mon numéro de téléphone .
Cordialement.
Bonjour Gaston,
En effet, j'attendais un retour à mon mail afin d'expédier votre Carte SIM.
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Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
L'adresse et mon mail sont exactes dans mon espace client, vous pouvez-envoyer la carte sim.
Cordialement
Bonjour Gaston,
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Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
DEDERICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GASTON a répondu
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