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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement obligatoire d’opérateur

Bonjour,

Je viens d'apprendre que vous ne serez plus partenaire avec orange, c'est plutôt regrettable.

J'aimerais avoir plus d'informations sur quand cela s'arrêtera pour le réseau orange, car je ne souhaite pas passer sur le réseau sfr.

Je vous demande également un remboursement du coût de la puce (10 €). Effectivement ce changement n'était pas prévenu lors de notre souscription et les conditions ayant changé en cours de contrat pour moins d'1 an.
Je considère que c'est un changement non profitable pour moi utilisateur et qui vous permet simplement d'être plus rentable à notre détriment malgré la promesse de départ.
Si j'avais su ça avant je n'aurais jamais souscrit.

En vous remerciant par avance d'accepter mes demandes.

Bien cordialement,
Laura Mxxx

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LAURA
LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je comprends votre point de vue.
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021.
Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.
Le remboursement de frais de carte sim ne peut se prétende vu que vous utilisez actuellement votre réseau Orange.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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