Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Il se trouve que des sms automatiques s'envoient depuis mon numéro en France vers l'étranger (Asie en particulier) contre mon gré! Ma facture devait s'élever à 7,99€ et je me suis rendu compte qu'elle dépasse les 100€ et qu'au fur et à mesure des sms envoyés elle augmente.
Je vous prie de me rembourser ceci et de bloquer ma ligne de suite s'il vous plaît en attendant la résiliation définitive qui prend seulement 10 jours avant de se faire.
Cordialement

NORA
NORA

NORA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Nora,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Votre ligne est bien résiliée depuis le 14/12/21, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel