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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Novembre 2021 non conforme

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne 0695****** le 02/11/2021, hors je viens de voir un prélèvement de 9.99€ sur le mois de novembre.

Il y a comme une erreur non ?

Merci de bien vouloir régulariser.

Cordialement

BRUNO
BRUNO

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Réponses

Je tiens à préciser qu'il y a 0 consommation sur cette ligne en novembre.

BRUNO
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Serait-il possible d'avoir une réponse ?

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en novembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début décembre. Ils portent sur vos consommations de novembre.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,
Comme expliqué plus haut il y avait 0 consommation en novembre. Avec toutes les résiliations que j'ai eu dans le passé avec tous les autres opérateurs, tous sans exception m'ont remboursé au prorata le dernier mois que j'avais résilié. Vous êtes vraiment les seuls à facturer le mois complet même si on résilie le 2 du mois... Prixtel c'est terminé.
Bonne soirée

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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