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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait a 80go

Bonjour j' ai commander le nouveau forfait a 6.90 80go et j ai gardé mon numéro est ce que vous annuler chez l autre fournisseur et j ai payer ma carte sim rentre mon RIB et j ai pas eu de mail de confirmation sa m inquiète un peu ? Merci j ai commander dimanche 5decembre 2021

Karine
Karine

Karine

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Réponses

Bonjour Karine,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Par ailleurs, lorsque vous faites une portabilité de numéro d'un opérateur à l'autre vous n'avez rien à faire de votre côté. Votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Mon compte a bien été débité des 20 euros pour mes 2 abonnements. Mes cartes sont actives. Cependant nous ne disposons que de 2 GO au lieu des 80GO prévues au contrat.
Nous avons un très bon débit chez nous.
Il n'y a donc aucune raison pour que nous n'ayons pas les GO prévus et réglés.
Merci de faire le nécessaire dans la journée.
Si tel n'est pas le cas, je me verrai dans l'obligation de monter plus haut dans vos services, et auprès des associations de consommateurs.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
Cordialement

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Bonjour Raphael,


Pouvez-vous m'indiquez où vous visualiser cette information ? Car vous disposez bien de l'offre Le Grand pour vos lignes avec la tarification suivante :



Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, sur les téléphones, lorsque nous affichons le forfait, nous sommes à 2go.
Faut-il tenir compte de cet affichage ?
Ou du suivi conso sur votre site ?
Si nous dépassons les 2go affichés sur le téléphone, serons nous facturés en plus ?
Merci pour votre retour
Cordialement
Raphaël GeXXX

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Bonjour Raphael,

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.

De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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