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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reçois aucun message de ma banque ou PayPal

Bonjour,
Cela va faire une semaine que je n'ai plus accès à mon compte bancaire ou/et PayPal à cause de mon numéro. Je m'explique quand j'essaie de me connecter à l'application on me demande de vérifier avec un SMS qu'on m'envoie sur mon numéro de téléphone sauf que problème je ne reçois rien. J'ai donc appelé PayPal et même pris un rendez vous avec ma banque qui m'ont expliquer que le problème venait de vous et qu'il envoyait bien les SMS. C'est la même chose pour toutes les vérifications type Uber eats etc. Merci de régulariser cette situation au plus vite car je ne vois pas comment je peux rester avec un opérateur qui ne reçois pas de SMS (surtout quand il s'agit d'avoir accès à ses comptes en banque). De plus si vous ne pouvez pas débloquer cette situation j'aimerai être remboursé du forfait que je paie car il est inconcevable que je paie pour des services défectueux.
Merci d'avance pour votre réponse et bonne journée à vous.

ABBAS
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Réponses

Bonjour Abbas,

Dans un premier temps, je vous invite à vous rapprocher directement des prestataires concernés afin qu'ils suppriment votre numéro de contact de leur base de numéros inscrits. Ensuite, je vous invite à attendre 48h et à leur demander de vous ré-inscrire dans leur base de numéros inscrits. Cette manipulation peut corriger la problématique que vous rencontrez avec les prestataires concernés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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En attendant votre réponse j'ai consulter les autres forums qui disaient exactement la même chose. J'ai fais donc cette manipulation mais rien y fait cela ne marche toujours pas.

ABBAS
ABBAS

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Bonjour Abbas,

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer pour chacun des services concernés :

  • la date, l'heure et le numéro court d'un SMS que vous n'avez pas reçu de ces services, dans un délai de moins de 3 jours.

Il est essentiel que les numéros courts soient communiqués pour que nous puissions investiguer correctement. N'hésitez pas à vous rapprocher de chacun des services concernés pour obtenir le numéro court associé à l'envoi des SMS.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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