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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation montant facture

Bonjour,
Je viens de constater que le montant de mes deux dernier facture sont plus elevé que prevu.
En regardent les details j'observe qui a été facturé sms et appels vers l'internationel que n'ont pas été réalisé de tout. C'est claire qu'il s'agit d'un erreur en regardent les temps d'appel et la répétition.
Je vous pris de prendre en compte ma réclamation.
Il s'agit de 14€ dans la facture 40600855 et du 24,60 € dans la facture 40946483.
Pour moi c'est beaucoup d'argent.
Merci d'avance
Cordialement
Dante A
06xxxxxx88

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DANTE
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Réponses

Bonjour Dante,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos SMS émis vers la zone "Retse du monde" sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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