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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Option sur facture de novembre 2021

Bonjour ,
Je viens de recevoir une facture de 53,02 € au lieu de 4,99€ , je ne comprends pas cette facture où apparaissent les SMS en option car sur les autres factures les SMS sont compris dans le forfait, de plus ces SMS sont involontaires, pouvez vous m'expliquer ?
Merci
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos SMS vers l'Europe et la zone "Reste du Monde" sont facturés 43,04€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ,
Je vous demande svp un geste commercial et me faire un avoir d'une partie des 43,04€ car ces SMS ont été envoyés du téléphone de mon fils de manière détournée car il n'envoie jamais de SMS à l'étranger.
Je serais contrains de resilier mes 3 lignes a la fin du mois de décembre 2021 en cas de non retour positif de votre part.
Merci
Cordialement

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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