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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Galaxy s9+ internet coupé fréquemment : "se connecter au réseau prixtel"

Bonjour,
tout d'abord je voudrais préciser que j'ai lu beaucoup de sujets sur cette FAQ concernant exactement ce problème mais je n'ai vu aucune réponse satisfaisante.

Le problème :
Environ une fois par jour / une fois tout les 2 jours, ma 4g ne fonctionne plus et le message "se connecter au réseau prixtel" apparaît dans ma barre de notifications.
Le reste du temps, tout fonctionne très bien mais dès que cette notification apparaît, je dois attendre 20, 30 ou parfois 60 minutes avant de pouvoir utiliser ma 4g à nouveau.
Redémarrer le téléphone semble quelques fois résoudre le problème mais vous conviendrez qu'il ne s'agit pas d'une solution très pratique.

Ce que j'ai essayé :
Suivant les conseils de la FAQ, j'ai voulu utiliser votre outil automatique pour configurer les APNs mais je n'ai jamais reçu de SMS de votre part alors que j'ai
essayé 5 fois sur plusieurs jours.
J'ai donc voulu configurer les APNs manuellement en suivant les configurations internet et MMS pour sfr. Mais là encore, impossible de suivre vos conseils.
Sur la version android de mon téléphone (samsung galaxy s9+) il m'est impossible de remplir le champ "type d'apn" avec "default,supl,internet" car il s'agit d'une liste déroulante avec des choix restreints.

Voici un lien vers snippboard.io, où j ai posté une capture d'écran de ce qu'on me demande pour la configuration d'un APN :
https://snipboard.io/TVLP9J.jpg

Et une autre capture d'écran de la liste déroulante lorsque je clique sur "type d'apn" :
https://snipboard.io/pzaJmU.jpg

J'ai tenté de remplir les APNs quand même mais il semblerait que ça ne fonctionne pas (ou mal).

Que dois-je faire pour pouvoir utiliser ma 4g correctement sans ces coupures SVP

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Réponses

Bonjour Lucas

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
oui tout est à jour.

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Bonjour Lucas

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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