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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif différent

Bonjour, pouvez vous m'expliquer pourquoi mon forfait a été facturé 9,99 ce mois ci?

Cordialement
Melle A.Joy
Ligne 067xx606

JOY
JOY

JOY

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Réponses

Bonjour Joy,

Sur votre ligne se terminant par 6856, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 8.50 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, vous vous trompez de ligne, celle la c'est celle de mon conjoint. Je vous parle de la mienne 06XXXX0606 ?

Cordialement
Melle AsXXXons Joy

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JOY
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Bonjour Joy,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 5.65Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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