Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonsoir, ma facture de novembre est de 9.99 alors que j ai un forfait à 4.99 depuis juillet 2021
Pourquoi? Merci de me répondre

NADINE
NADINE

NADINE

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Nadine,

Sur votre ligne se terminant par 4771, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 320.13 Mo ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir, je ne comprend toujours pas (voir ci-dessous message reçu le 05/06/2021

à XXX@orange.fr
date 05/06/21 23:46
objet Votre changement de forfait
voir l'en-tête complet

prixtel
N° client : 238K4

Bonjour Mme L.,

Félicitations ! À partir du mois de Juillet, vous bénéficierez du forfait Le petit sur le réseau Orange pour la ligne 06 XX XX XX 71 .

Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois de Juillet mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. Le Guide Tarifaire de ce forfait sera disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace Client à ce moment-là.

Merci de me répondre

NADINE
NADINE

NADINE

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Nadine,

Après vérification, votre ligne mobile dispose d'une promotion depuis novembre 2021. Quelque soit le forfait dont votre ligne mobile dispose, l'offre promotionnelle a une durée de 12 mois à compter de votre souscription.

Depuis novembre 2021, vous disposez d'un forfait mobile dont la facturation se fait à partir des paliers de facturation classiques.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel