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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement de facture non conforme

Bonjour, J'ai souscrit un abonnement depuis quelques années chez vous pour un montant mensuel de 9.99euros par mois. Je n'ai jamais eu aucun problème. Je viens de recevoir ma facture et grande surprise on me prélève pour décembre 20.81. Je n'ai pas de hors forfait. Je vous demande donc de bien vouloir régulariser la situation et me rembourser au plus vite. Je vous remercie.
Cordialement

Mme H. Christine

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Christine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers l'Allemagne (zone tarifaire Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Par ailleurs, vous avez consommé 205 Ko de données mobiles depuis la Suisse. La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

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