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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçue

Bonjour,

Ma ligne a été désactivée alors que je n'ai toujours pas reçu ma SIM ce qui est très embêtant.
Pourriez-vous s'il vous plait envoyer ma SIM dans les plus brefs délais...

Merci de vérifier l'adresse de livraison :
R. H. Q.
XXXXXXXXXXXXXXX

Je vous remercie !

QAMAR
QAMAR

QAMAR

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Réponses

Bonjour Qamar,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-11-25. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je ne peux pas suivre ma commande.
J'ai le message suivant : Le suivi de votre produit est momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement. Et je ne vois pas de rubrique pour suivre ma comande sur mon espace client, je vois simplement que ma ligne est activée.

Pouvez-vous me donner une date de livraison pour cette SIM ou s'il faut du nouvel envoi ?

De plus, vous n'avez pas répondu à la deuxième partie de mon message, pouvez-vous me confirmer que vous avez la bonne adresse ?

Je ne sais pas si vous vous rendez compte du désagrément, je n'ai plus de SIM donc pas internet, pas d'appel, ce qui n'est pas très pratique pour travailler. J'espère avoir une réponse satisfaisante de votre part et un délai raisonnable pour la livraison de ma SIM.

QAMAR
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Merci pour votre réponse, pourrai-je avoir mon code RIO svp ?

QAMAR
QAMAR

QAMAR

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Je viens de demander ma portabilité chez Bouygues. j'ai utilisé le RIO présent dans le contrat : XXX
Au moins maintenant je sais que je ne reviendrai pas chez Prixtel...

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

QAMAR
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Bonjour Qamar,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., la carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
L'adresse est correcte.
Pouvez-vous me donner le plus rapidement possible mon nouvel identifiant RIO svp. (Je ne peux pas le récupérer moi-même étant donné que je n'ai pas la SIM) Je ne peux pas attendre que vous me livriez une nouvelle SIM.
Je veux simplement que ma portabilité chez bouygues se fasse correctement. Merci de faire le nécessaire.

QAMAR
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Bonjour Qamar,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par email à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Souhaitez-vous tout de même un renvoi de carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Non merci, ma portabilité va se faire d'ici vendredi.

QAMAR
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