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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi cette différence ?

bonjour. Alors que ma consommation mensuelle est ce mois-ci encore inférieure à 15 Go, vous me facturez un forfait de 14,99 €, et non de 9,99 € comme d'habitude. Pourquoi donc ?

JEAN-MARC
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JEAN-MARC

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Réponses

c'est bon j'ai la réponse. c'était une offre de 12 mois…

JEAN-MARC
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Bonjour Jean-marc,

Sur votre ligne se terminant par 3923, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 13.66 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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depuis que je suis chez Prixtel, je payais 9,99 € en dessous de 15 Go (et 14,99 € quand je dépassais les 15 Go). le mois dernier j'ai payé 9,99 € pour une consommation de 13,21. et ce mois-ci 14,99 € pour une consommation de 13,66 !!

JEAN-MARC
JEAN-MARC

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Bonjour Jean-Marc,

Comme indiqué précédemment, vous avez dépassé 5 Go de données mobiles consommées durant le mois de novembre, de ce fait, votre forfait a basculé automatiquement sur le palier à 14,99€.

Comme vous l'indiquez dans un de vos précédents messages, votre offre promotionnelle avait une durée de 12 mois. Depuis novembre 2021, votre forfait dispose désormais des paliers de facturation classiques.

Pour en apprendre davantage, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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