Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer ni recevoir de sms depuis ce matin

Bonsoir,
Je ne peux plus recevoir ni envoyer des sms depuis ce matin, merci de m'aider svp
En vous remerciant par avance

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Marine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le problème ne vient que lorsque je suis chez moi et à priori dans mon village. En dehors ça fonctionne très bien

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Marine,

Après analyse du réseau Orange sur votre zone d'habitation, il ressort que votre domicile n'est pas correctement couvert par le réseau Orange.

Pouvez-vous m'indiquer si vous pouvez recevoir et envoyer les SMS depuis votre ligne mobile lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre habitation (sur le trottoir, devant la porte, etc...) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, ça fait 8 an 1/2 que je suis ici et plus d'1an que je suis chez vous et je n'ai jamais eu ce souci!!

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Marine,

Comme demandé précédemment, pouvez-vous m'indiquer si vous pouvez recevoir et envoyer les SMS depuis votre ligne mobile lorsque vous vous trouvez à l'extérieur de votre habitation (sur le trottoir, devant la porte, etc...) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel