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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement automatique

Bonjour,
Voici plusieurs fois que le compte associé de ma femme Françoise est pénalisé. Ce mois-ci il se monte à plus de 16€ pour une consommation minime. je vous ai envoyé mon RIB pour le prélèvement mensuel mais cela ne se fait pas. je vous prie de bien vouloir rectifier tout cela, prendre en compte le RIB envoyé et me rembourser les sommes prélevées indûment.
Il n'y a aucune erreur de ma part puisque je suis bien prélevé à partir de mon RIB et le compte associé non.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire au plus vite.

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Francoise,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Je pense qu'il doit y avoir un malentendu. Mon compte est associé à celui de mon mari. Nous avons pris nos abonnements ensemble. Nous avons envoyé un RIB pour les deux lignes. Mon mari est prélevé normalement et moi-même , encore une fois, ,non seulement je ne suis pas prélevée mais je dois payer une pénalité. Pouvez-vous vérifier cela et annuler les pénalités qui ne sont pas de mon ressort.
je vous en remercie par avance.

Charles
Charles

Charles

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Bonjour Charles et Françoise,

Après vérification, sur le compte client 2CAA5 au nom de Françoise K., les prélèvements sont rejetés depuis octobre pour les motifs suivants : "[MD06] CONTESTATION DEBITEUR D AP" et "[MD01] PAS D ORDRE DE PAYER". Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

En outre, le RIB se trouvant sur l'Espace Client 2CAA5 n'est pas similaire au RIB se trouvant sur l'Espace Client 2CA8L au nom de Charles K.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à disposition,

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