Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

soucis sur facture

bonsoir je viens de voir ma facture en ligne es je constate que il y a des appel : Appel émis depuis France vers reste du monde liste si joins ou je n ai jamais fais d appel et ne comprend pas comment cela a pus êtres le cas je souhaite a ce que tous les appel sortant de ma puce hors France sois bloquée et que je ne peut effectuer que des appel vers fixe et mobile que en France métropolitaine merci de me faire savoir de ou on était émis les appel listée si dessous car sas n ai pas moi qui les es émis vous en remercie pour votre compréhension en attente de votre réponse vous souhaite une agréable fin de soirée cordialement
11/11/2021 13:53:02 XXXX 12s / 1min 0s 1.667 2.0
11/11/2021 14:03:37 XXXX 1min 55s / 1min 55s 3.194 3.833
12/11/2021 13:38:37 XXXX 7s / 1min 0s 1.667 2.0
12/11/2021 13:38:57 XXXX 1min 35s / 1min 35s 2.639 3.167
17/11/2021 14:02:47 XXXXX 1min 5s / 1min 5s 1.806 2.167
17/11/2021 14:04:33 XXXXX 29s / 1min 0s 1.667 2.0
17/11/2021 14:06:17 XXXXX 1min 1s / 1min 1s 1.694 2.033
17/11/2021 14:13:45 XXXXX 50s / 1min 0s 1.667 2.0
17/11/2021 17:55:07 XXXX 31s / 1min 0s 1.667 2.0
17/11/2021 18:53:57 XXXX 10min 35s / 10min 35s 17.639 21.167
17/11/2021 19:05:17 XXXX 38s / 1min 0s 1.667 2.0

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

TIPPEL
TIPPEL

TIPPEL

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Par ailleurs, il n'est pas possible de bloquer les communications émises vers l'international à ce jour sur nos forfaits. Merci de votre compréhension.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel