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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de téléphoner

Bonjour.

Avec mon ancien mobile (SGH 600) j'avais un contrat Modulo2. De façon passagère, j'avais des problêmes d'accès réseau mais peu de temps après tout redevenait OK.

Dernièrement je l'ai remplacé par un Samsung S21 Ultra.
Impossible de téléphoner en permanence. Message = Non enregistré sur le réseau.

Je suis passé du contrat Modulo2, au contrat Le Petit, en pensant supprimer le problême.
Aucun effet. Toujours le même message lors du passage d'un appel = Non enregistré sur le réseau.

La demande d'activation de la carte SIM a été faite le samedi 04/12 à 17h22.
Actuellement Etat de ma Ligne = Active.
Dans la partie haute de l'écran l'indicateur de réception de signal indique 2 voire 3 barres sur 4.

Ce qui me surprend, c'est que suite à la mise en place de la nouvelle carte SIM, le code 0000 n'a pas été reconnu, j'ai dû entrer l'ancien code PIN. De plus quand j'affiche mon espace client sur le PC, le type du mobile qui apparaît est l'ancien, pas le nouveau.

Pourriez-vous contrôler de votre côté, si vous détectez une anomalie bloquante.

Je vous remercie d'avance.

André.

ANDRE
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Réponses

Bonjour Andre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je pense avoir trouvé.
Suis allé sur Paramètres - Connexion - Mode Hors ligne était activé, passé sur Désactivé.
Maintenant les appels téléphone fonctionnent. Soulagé, ouf... Merci pour votre réponse rapide.

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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