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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation Orange pour SFR

Bonjour,

Suite à votre choix d'avoir uniquement des lignes chez l'opérateur SFR, je souhaite résilier ma ligne.
Malgré votre choix, je ne fais pas confiance à cet opérateur pour des incidents passés avec celui-ci et dans certaines zones, la couverture de son réseau n'est pas celle annoncée par sa carte interactive.

Aussi, pouvez vous me rappeler les modalités de résiliation et la date où ma ligne devrait basculer chez vous sur le réseau SFR.
Vous en remerciant par avance.

Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je comprends votre point de vue.
Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.

Cependant, elle ne répond pas sur la date à laquelle vous allez passer ma ligne chez SFR.

Aussi, pouvez vous me préciser ce point ?

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe

Le changement va se faire progressivement au cours du premier trimestre 2022.
Les clients seront informés un mois avant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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