Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Detail hors forfait

Bonsoir, pouvez-vous m'adresser le détail du hors forfait facturé, numeros appelés, date, heure et durée d'appel, merci. D'autre part, lors de la souscription, on ne m'a pas informée qu'il y avait un risque de hors forfait, on m'a dit maximum 19,99euros par mois. Pouvez-vous revoir, merci

REGINE
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REGINE

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
REGINE
Date
6 décembre 2021
il y a 6 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Regine

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 03:01:45. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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