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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement rejeté

bonjour j'ai déjà fourni les nouvelles coordonnées bancaires et ma nouvelle facture est encore impayée merci de me renseigner bonne jounée

ODETTE
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Réponses

Bonjour Odette,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

j'ai déjà fait cette opération et 5 euros payes et cela dure depuis plusieurs fois je ne comprend pas ma nouvelle carte est bien enregistrée valable 09/24 pouvez vous me donner d'autre renseignement
merci bonne journée

ODETTE
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Bonjour Odette,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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