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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

conso internet facturée en sus sur mon forfait série spéciale

Bonjour, je me suis rendu en Roumanie. Sur place aucun réseau on ne pouvait pas me joindre.
En plus on m'a facturé une conso internet Europe élargie pour un montant de 63,55 € (conso 15,89 Mo). Comme je voyage j'ai besoin d'un forfait où je sois joignable et aussi pourquoi ai-je été facturé pour ma conso internet en plus alors que la Roumanie fait partie de l'Europe.
Danal'attente, et en vous remerciant
Cordiales salutations

DOMENICO
DOMENICO

DOMENICO

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Réponses

Bonjour Domenico,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est correctement configurée de notre côté pour les communications vers et depuis l'international.
Pour communiquer depuis l'international, en dehors de nos frontières, vous devez activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données (roaming). Sans cela, vous ne pouvez avoir accès à un opérateur local partenaire.

Après vérification, ces connexions ont transité par un opérateur étranger Suisse (zone Europe élargie), en non Roumain, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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