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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mobile non conforme au contrat N°1K265

Bonjour Madame ,Monsieur ,
Pourriez vous me faire la régularisation des factures depuis le mois Avril 2021 dans les plus bref délais car les sommes prélevés sur mon compte ne correspond pas du tout au therme du contrat mobile signer par mes soins.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour plus d'information.
Dans l'attente de votre retour .
Bien cordialement ,
Mme Exxx Stéphanie
Le 06.12.2021 à 16h52

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STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos appels et SMS vers les DOM sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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