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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement abusif

Bonjour,
j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir ce jour 06.12 la facture de mes abonnements de mobile qui ont été resilies.
de plus la date du prélèvement est datée du 02.12
la date de reception de la facture le 06.12
cherchez l'erreur.
et plus encore sur mon compte vous me présentez l'échéancier de prélèvement de 2022.....!!!!!??????
Vu que j'ai resilié mes abonnements....
trop long a expliquer par écrit ......contactez moi par téléphone si besoin.
je vous demande de me rembourser le prélèvement abusif du 02.12.2021 d'un montant de 19.98€ et annuler les prochains.
Merci
j'ai les captures d'écran a votre service

FRANCO
FRANCO

FRANCO

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Réponses

Bonjour Franco,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résiliez le 02/11/2021, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est le cas pour moi aussi ?

HASSANA
HASSANA

HASSANA

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Bonjour Hassana,

Cela vous concerne aussi, oui.

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx4222 a été résiliée le 11/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai correspond à votre facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ (que vous résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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