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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous m'avez facturé le mois de novembre alors que j'ai résilier mon abonnement le 30 octobre ?

Vous vous êtes trompé en me facturant le mois de novembre alors que j'ai résilier mon abonnement le 30 octobre, donc il ne devrait pas y avoir de facture de novembre

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Réponses

Bonjour Bilal,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Non il n'y a pas lieu d'avoir de facture pour le mois de novembre alors que ma ligne a été résilier le 30 octobre !

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Bonjour Bilal

Bien que vous ayez demandé la résiliation de votre ligne au 31 octobre, il ressort qu'une connexion internet soit passée au 1er novembre.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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