Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne facturé alors que résilié

Bonjour.
La ligne 06xxxxxx80 de mon contrat
A été résilié et on m'a facturé 14.99
Sur la facture du mois.
Est ce normale.
Cordialement
Mr Bxxx Noël 06xxxxxx90

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NOEL
NOEL

NOEL

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Noël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résiliez cette ligne le le 12/11/2021, elle apparait donc sur votre dernière facture portant sur le mois de novembre qui a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel