Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Double Facturation de la carte sim

Bonjour
Je viens de recevoir ma facture de novembre
Et je vois 14.98€. 4.99€ de forfait et 10€ de carte sim moins 0.01€ que vous me déviez .
Pour les 4.99€ de forfait c est ok
Mais je ne vois pas pourquoi vous me prélever une deuxième fois la carte sim, alors que je l'ai déjà réglé le jour de ma commande, le 30/10/2021

AKIM
AKIM

AKIM

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Akim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
En revanche votre facture 36955411 de septembre 2020 d'un montant de 9,99€ n'étant pas réglée, les 10€ ont été imputés au règlement de cette facture.
Le restant, 0,01€, a bien été déduit de votre facture de novembre.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel