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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation novembre !

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture de novembre est passée de 9,99 à 19,99€ alors que le détail des communications est de 0,00€. Pouvez vous m'expliquer la raison s'il vous plaît ? Par avance, merci.
Bonne journée.

VERONIQUE
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Réponses

Bonjour Veronique,

Sur votre ligne se terminant par 2866, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 2.61 Mo ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas de trace de SMS sur mon téléphone vers ces deux numéros du 15/11/2021! Je n'ai pas fait ces SMS !!!
Sinon je sais comment fonctionne le dépassement de forfait.
Comment est-ce possible que ces SMS me soient facturés ?
Cordialement

VERONIQUE
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Bonjour Veronique

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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