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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture novembre 2021

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai reçu ma facture Prixtel de novembre ce matin. Elle s'élève à un montant de 31,42€ (mon forfait est de 4,99€ par mois).

En détaillant ma facture, j'ai découvert que 26€ m'ont été facturés suite à un appel passé de la France vers l'étranger. Tout d'abord, j'aimerais savoir de quel appel il s'agit, avez-vous le numéro vers lequel j'ai passé cet appel ? Ensuite, j'ai effectivement passé un appel vers la Nouvelle Zélande ce mois-ci, mais je n'ai eu aucune information comme quoi cet appel serait payant (quasiment 2€ la minute, du délire !). Pour finir, mon historique d'appel indique seulement 10min d'appel vers la Nouvelle Zélande, et non 13min comme indiqué sur ma facture.

J'aimerais donc comprendre, avez-vous un document plus détaillé à me fournir ?

Bonne journée,
Elise G.

ELISE
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Réponses

Bonjour Elise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate que vous avez émis 6 appels vers la Nouvelle Zélande, zone "Reste du monde " non incluse dans nos offres.
De ce fait ces appels sont facturés 26.43€ hors forfait.

Il est bien indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, que la Nouvelle Zélande est incluse dans la zone "Reste du monde", zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.
Quand ils ne sont pas compris dans votre forfait, tous les appels sont décomptés à la seconde, au-delà de la première minute indivisible.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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