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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je pense que ma facture est eronee

Bonjour, mon contra est de 2 euros et je suis facture 3,99 euros alors que je n'ai pas depasse , il doit y avoir une erreure, je vous remerci par avance

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Sur votre ligne se terminant par 0870, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 39.31 Mo ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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