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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour j ai systematiquement un impayé ....

bonjour , pouvez vous m exliqué pourquoi j ai des impayé sur cette ligne , alors que vous prélevez ????Merci d'avance

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour , rien de tout ça , il y a marqué "cb acceptee" un point vert a coté de etat .... pouvez vous verifier pour moi merci

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/06/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
j ai bien compris votre réponse .... si vous aviez consulter mon comte , vous auriez vu que cela a été fait .... j ai deja payé 9 € le 30/08 ...9 € le 06/10 ....je vous aurais bien envoyé des copie d'écran de mon compte ..... mais cela n est pas prévu .... la CB va bien jusqu' en juin 2024 ...... et comme je vous l ai signalé il y a eu deux transaction acceptées sur cette CB ..... De plus comme je vous l'ai déjà signalé également , ces cartes sim étant dans des appareils , elles ne reçoivent aucun sms .... donc je n ai aucunes remontées via ce canal .... Merci de le noter une fois pour toutes ... Mail et uniquement mail pour ce compte la ... La prochaine fois que j ai un incident , je résilierais les trois compte que j ai chez vous ....Cordialement

MICHEL
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Bonjour Michel,


J'ai bien consulté votre compte client justement et je visualise que vous devez la somme de 9 euros :

Vous pouvez le constater depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.  Comme vous pourrez le constater le dernier paiement date du 6 Octobre concernant votre facture.


Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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