Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

problème sur la somme à prélever sur la facture de novembre

Bonjour,

J'ai un petit souci sur le montant à prélever sur la facture de novembre.

J'avais demandé de changer le forfait de 4,99euros (20G) à 9,99euros (100G) le 02/12. Suite à ma demande, j'avais reçu un mail de la part de Prixtel Espace Client en me disant que ma demande était en cours de traitement et que le tarif de nouveau forfait s'appliquerait à partir de décembre 2021.

Cependant, quand j'ai reçu la facture de novembre par mail ce jour, il indique que la somme de 12.93€ va être prélevée automatiquement sur mon compte. Si le tarif de nouveau forfait s'applique à partir de décembre, normalement la somme à prélever pour le mois de novembre restera 4,99euros avec le montant hors-forfait si il en a. ​

Je pense que vous vous êtres trompées de la somme à prélever sur la facture de novembre. Pouvez-vous regarder de votre part et la corriger?

Merci par avance.

Cordialement

SHANNA
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SHANNA
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6 décembre 2021
il y a 6 mois
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question
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Réponses

Bonjour,

Pourrais-je avoir une réponse à ma question postée ci-dessus? Par avance merci.

Cordialement,

SHANNA
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SHANNA
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Bonjour,

Pourrais-je avoir une réponse à ma question poseé ci-dessus? Par avance merci.

Cordialement,

SHANNA
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SHANNA
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Bonjour Shanna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre le petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h20m53s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 7.94€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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