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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la facture ne correspond pas au forfait

je ne comprends pas pourquoi la ligne 0656664989 a été facturé à 17 € HT au lieu de 7 € HT
je n'ai pas dépassé les 50 G d'internet et je n'ai pas envoyé de sms/mms en dehors de la france.

Valerie
Valerie

Valerie

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Réponses

Bonjour Valérie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Prenium qui démarre à 11€ HT et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 11€HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 12€HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100Go
  • 17€HT avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 17€ HT dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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