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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue commandée le 10 novembre

Bonjour,

Je vous ai écrit plusieurs fois concernant la non réception de ma carte SIM. Vous m'avez a deux reprises répondu par un message type "pour consulter le suivi de votre livraison, cliquez ici". Je vous répète qu'il est indiqué que le colis a été livré le 25, ce qui n'est pas le cas. Je n'ai rien reçu.

Ainsi, cela fait bientôt un mois que j'attends cette carte SIM. Vous ne répondez pas à ma question : pouvez vous faire le nécessaire aujourd'hui pour m'envoyer ma carte SIM. Partant en voyage dans quelques jours, je ne peux pas me permettre d'attendre plus longtemps.

Merci par avance de bien vouloir répondre à ma demande dans les plus brefs délais.

Pascale M.

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 25/11/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement, avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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