Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Problème de facture

Problème de facturation injustifiée Hors forfait de 1h40 pour le mois de Novembre ainsi que le mois de septembre, normalement c'est a partir de 2h que c'est du hors forfait, je ne comprends pas.

Cette facture est injustifiée merci de me transmettre le détail des appels rapidement et de me rembourser c'est une facturation abusive.

Mon forfait est de 4,99€ avec appel illimité donc je ne comprends d'où vient les hors-forfaits ( c'est bien 2h par appel).

LAURE
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LAURE
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6 décembre 2021
il y a 6 mois
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Réponses

Bonjour Laure,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 11-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
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