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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture résiliation

Bonjour, ma ligne a été résiliée le 4 novembre et je viens de recevoir une facture de 9.99€ pour le mois de novembre.
Est-ce normal d'être débité pour le mois complet????

MORGANE
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Réponses

Bonjour Morgane,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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je souhaiterais savoir si cette facture correspond à ma consommation du mois d'octobre ou de novembre?

MORGANE
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vous venez de m'envoyer par mail la facture détaillée pour la période concernée c'est à dire du 1er novembre au 4 novembre ( 4 jours).
Si je lis votre onglet "sur quel période porte ma facture" je peux lire : "Bon à savoir : votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata sur le premier ou le dernier mois. Vous êtes facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée."
Pouvez-vous m'expliquer en quoi j'ai réellement consommé mon forfait, il n'y a donc pas de différence entre un forfait d'une durée de 4 jours et d'une durée de 30 jours??

MORGANE
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Bonjour Morgane,

En effet, quelle que soit la date de souscription ou de résiliation, vous êtes facturée en mois civils (mois entier) conformément à nos CGV.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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