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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème hors forfait

Bonjour, je me permets d'écrire car j'ai un hors forfait très élevé ce mois-ci (96 euros). En effet, j'ai eu un problème avec mon fixe et j'ai du appeler tout mes clients avec le portable. J'étais loin d'imaginer de faire du hors forfait vu que mon contrat est avec "appels illimités", sauf qu'il y a une petite close qui stipule "pas plus de 200 numéros différents". :-/ J'ai d'ailleurs reçu une alerte mais j'ai cru que c'était un spam :(…S'il vous plait est-ce qu'il est possible d'annuler mon hors forfait ? Honnêtement ce n'est pas dans mes habitudes…. si j'appelle tous mes clients c'est parce que le Covid a mis un arrêt à mon activité (évènementiel) c'est pas pour faire du hors forfait…D'ailleurs je n'ai pas interrompu la ligne pendant ces deux ans…pouvez-vous m'aider ? Merci pour votre retour, bien à vous.

RAPHAEL
RAPHAEL

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Réponses

Bonjour Raphaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée.
Le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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