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Question en attente de réponse

Notification de prélèvement à tort client 71AE transféré en novembre sur 19H18

Bonjour,

J'ai regroupé fin octobre 2021 les 2 espaces prixtel gérant les lignes :

  • 06 XX XX XX 12 (client 171AE, forfait essentiel 2€, dxxxxxxx@laposte.net)
  • 06 XX XX XX 03 (client 19H18, forfait 9,99€, jxxxxxxx@laposte.net)
  • vers l'espace client 19H18 (jxxxxxx@laposte.net).

    La facturation d'octobre début novembre s'est bien effectuée en regroupant les 2 forfaits (11,99€).

    Hors je viens de recevoir :

    • Un mail à jxxxxxxx@laposte.net m'indiquant un prélèvement de 11,99€ au titre de facture de novembre : ok, pour les 2 forfaits souscrits.
    • Un mai à dxxxxxxx@laposte.net m'indiquant un prélèvement de 2€ au titre de facture de novembre : notification de prélèvement erroné au titre de l'espace client 71AE, fermé puisque intégré à l'espace client 19H18.

    Merci de corriger, et de ne pas effectuer de prélèvement en double du forfait essentiel concernant la ligne 06 XX XX XX 12 (au titre de l'espace 71AE fermé en novembre et au titre de l'espace 19H18 gérant désormais cet abonnement).

    Cordialement

    Jean-Pierre R.

JEAN PIERRE
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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean Pierre,

Suite au retour du service concerné, le nécessaire a été fait et vous ne recevrez les emails relatifs aux factures uniquement sur l'adresse email de votre compte client 19H18 désormais.

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

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